ERROR HUMANO

En la mayor parte de los accidentes que ocurren a diario en industrias, hogares, avenidas, entre otras, es muy común escuchar “Fue su culpa”, por ende es razonable asumir que el error humano es un factor en cada accidente y perdida. Especialmente en las industrias se invierte mucho tiempo en comunicarle a la gente que actué bien y, no obstante esto, el error humano tiende a ser pensado en términos de “culpa” y no de responsabilidad.

El error humano es muy confuso como concepto, y su clasificación resulta complicada. Por esto atendiendo a sus aspectos relacionados con su proximidad cronológica con los accidentes, (siempre se percibe como causa inmediata), puesto que también hay errores de diseño, de mantenimiento, etc., que son también errores humanos, aunque no necesariamente personales o de personas identificables, por lo que, como ya se ha indicado otras veces, los fallos técnicos son solo errores humanos, no operativos ni personales de los procedimientos.

El error humano no se resuelve buscando culpables, si no buscando soluciones, se trata el tema de las fallas sistémicas.  La mejor frase que podría usarse para describir una falla sistémica es "lo que está diseñado para fallar, fallará".

Una manera frecuente de error sistémico que generalmente se atribuye al error humano es el problema de capacitación o la falta de comunicación de instrucciones o políticas.  Si haces algo y te equivocas porque no sabías, no puedes ser responsable de algo que ni sabías que era un problema.

Pero a diferencia de la falla sistémica, existe por otro lado la negligencia y las malas prácticas causadas por una mala actitud, hay veces en que conocemos todos los procedimientos, existen buenos diseños, equipos en óptimas condiciones y de igual manera ocurre los accidentes.

Lo importante a saber en todo esto es que a pesar de  la constante educación capacitación y adiestramiento del personal, buenas prácticas de trabajo siempre existe la posibilidad del error humano implícita en la ocurrencia de eventos no deseados.